Prêmio
Trombini é a grande vencedora do Prêmio Melhores Práticas 5S – Região Sul
Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente deixou de estar restrita ao produto. Cada etapa da jornada importa e o momento de abrir uma embalagem é um dos pontos mais relevantes dessa interação.
Mais do que uma ação simples, o chamado unboxing desperta emoções, cria expectativas e influencia diretamente a forma como a marca é percebida e lembrada.
Mas, afinal, por que essa experiência é tão envolvente?
Antecipação que gera conexão
Antes mesmo do contato com o produto, existe um elemento essencial: a expectativa. O ato de abrir uma caixa desperta curiosidade, cria antecipação e transforma a entrega em um momento de descoberta.
Cada detalhe contribui para essa percepção da apresentação visual à forma como o produto é acomodado. Quando bem planejada, a experiência de abertura agrega valor e torna o contato com a marca mais memorável.
Para as empresas, isso representa uma oportunidade estratégica de criar conexão já no primeiro contato físico com o cliente, fortalecendo a percepção de qualidade e atenção aos detalhes.
Experiência sensorial
A embalagem vai além do visual: ela também é sensorial. Textura, resistência, acabamento e até o som ao abrir influenciam diretamente a percepção de qualidade.
Materiais como papel kraft, reciclado ou com acabamentos diferenciados transmitem naturalidade e autenticidade. O toque mais orgânico, aliado a um visual menos industrial, reforça atributos ligados à sustentabilidade e ao cuidado com o produto.
Essa interação tátil torna a experiência mais próxima, marcante e coerente com o posicionamento da marca.
Sustentabilidade que também se percebe
O uso de materiais sustentáveis deixou de ser apenas uma escolha ambiental e passou a integrar a experiência do consumidor.
A pesquisa Trend Tracker 2025, desenvolvida pela Two Sides, apontou um crescimento significativo na preferência por embalagens sustentáveis, especialmente as produzidas em papel, cartão e papelão.
No Brasil, 59% dos consumidores consideram as embalagens desses materiais as melhores para o meio ambiente. Além disso, papel, cartão e papelão lideraram 10 dos 15 atributos avaliados na pesquisa, incluindo reciclabilidade, biodegradabilidade e percepção ambiental.
Os dados reforçam que a embalagem deixou de cumprir apenas uma função operacional e passou a representar os valores da marca, influenciando percepção, experiência e decisão de compra.
O efeito surpresa e a valorização do produto
A experiência de abertura impacta diretamente indicadores como satisfação do cliente, recompra e propensão à recomendação (NPS). Por isso, a embalagem deve ser vista como um ativo estratégico dentro da jornada do consumidor.
Para fortalecer a percepção de valor, alguns pontos fazem a diferença:
- Escolha de materiais e acabamentos alinhados ao posicionamento da marca;
- Organização interna que facilite a abertura e valorize a apresentação do produto;
- Consistência visual para reforço de identidade e reconhecimento;
- Equilíbrio entre proteção, experiência e eficiência logística.
Quando bem estruturada, a embalagem deixa de ser apenas operacional e passa a atuar como diferencial competitivo.
Muito além da embalagem
Em um cenário onde cada detalhe influencia a decisão de compra, investir em soluções que unam funcionalidade, sustentabilidade e experiência sensorial é uma forma de gerar valor em toda a jornada do cliente.
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Referências:
Unboxing Experience: como encantar seus clientes e gerar valor
Consumidores preferem embalagens sustentáveis em compras on-line e em lojas físicas | Love Paper Brasil