Programa 5S
Trombini es la empresa ganadora del Premio a las Mejores Prácticas 5S – Región Sur
En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente ha dejado de limitarse al producto. Cada etapa del recorrido importa, y el momento de abrir un embalaje es uno de los puntos más relevantes de esta interacción.
Más que una acción simple, el llamado unboxing despierta emociones, crea expectativas e influye directamente en la forma en que una marca es percibida y recordada.
Pero, al fin y al cabo, ¿por qué esta experiencia resulta tan atractiva?
La anticipación que genera conexión
Incluso antes del contacto con el producto, existe un elemento esencial: la expectativa. El acto de abrir una caja despierta curiosidad, genera anticipación y transforma la entrega en un momento de descubrimiento.
Cada detalle contribuye a esta percepción: desde la presentación visual hasta la forma en que el producto está acomodado. Cuando está bien diseñada, la experiencia de apertura agrega valor y hace que el contacto con la marca sea más memorable.
Para las empresas, esto representa una oportunidad estratégica para crear conexión desde el primer contacto físico con el cliente, fortaleciendo la percepción de calidad y atención al detalle.
Experiencia sensorial
El embalaje va más allá de lo visual: también es sensorial. La textura, resistencia, acabado e incluso el sonido al abrir influyen directamente en la percepción de calidad.
Materiales como papel kraft, reciclado o con acabados diferenciados transmiten naturalidad y autenticidad. Un tacto más orgánico, combinado con una apariencia menos industrial, refuerza atributos relacionados con la sostenibilidad y el cuidado del producto.
Esta interacción táctil hace que la experiencia sea más cercana, memorable y coherente con el posicionamiento de la marca.
La sostenibilidad que también se percibe
El uso de materiales sostenibles ha dejado de ser solo una elección ambiental y ha pasado a formar parte de la experiencia del consumidor.
El estudio Trend Tracker 2025, desarrollado por Two Sides, mostró un crecimiento significativo en la preferencia por embalajes sostenibles, especialmente los fabricados con papel y cartón.
En Brasil, el 59% de los consumidores considera que los embalajes hechos con estos materiales son los mejores para el medio ambiente. Además, el papel y cartón lideraron 10 de los 15 atributos evaluados en el estudio, incluyendo reciclabilidad, biodegradabilidad y percepción ambiental.
Los datos refuerzan que el embalaje ha dejado de cumplir únicamente una función operativa y ahora representa los valores de la marca, influyendo en la percepción, experiencia y decisión de compra.
El efecto sorpresa y la valorización del producto
La experiencia de apertura impacta directamente indicadores como la satisfacción del cliente, la recompra y la propensión a recomendar (NPS). Por ello, el embalaje debe considerarse un activo estratégico dentro del recorrido del consumidor.
Para fortalecer la percepción de valor, algunos aspectos marcan la diferencia:
- Elección de materiales y acabados alineados con el posicionamiento de la marca;
- Organización interna que facilite la apertura y destaque la presentación del producto;
- Consistencia visual para reforzar la identidad y el reconocimiento;
- Equilibrio entre protección, experiencia y eficiencia logística.
Cuando está bien estructurado, el embalaje deja de ser solo operativo y pasa a actuar como una ventaja competitiva.
Mucho más que un embalaje
En un escenario donde cada detalle influye en la decisión de compra, invertir en soluciones que combinen funcionalidad, sostenibilidad y experiencia sensorial es una forma de generar valor en todo el recorrido del cliente.
¿Quiere desarrollar embalajes que fortalezcan su marca?
Conozca las soluciones de Trombini para diferentes segmentos y necesidades del mercado.
Referencias:
Unboxing Experience: cómo sorprender a sus clientes y generar valor
Los consumidores prefieren embalajes sostenibles en compras online y tiendas físicas | Love Paper Brasil